Investigación de Mercados

Female baker serving customer in bakery

Medición de satisfacción del cliente

El objetivo es medir la calidad de servicio que brinda la organización, y está basada en la identificación de los objetivos y atributos específicos de Satisfacción del Cliente.

La medición de satisfacción del cliente la llevamos a cabo bajo diferentes modalidades: vía telefónica, vía e-mail o de forma presencial.

  • Definición del propósito de la investigación y objetivos
  • Determinación de metodología a aplicar y cálculo del tamaño de muestra.
  • Prueba piloto y ajustes al instrumento de medición.
  • Aplicación del cuestionario (vía telefónica, vía e-mail o de forma presencial.) y, Tabulación y procesamiento de la información.
  • Generación de informe con resultados estadísticos y gráficos descriptivos para facilitar el análisis de la información y toma de decisiones.