Desarrollo de competencias para el personal de la Fundación ESPOIR
Fundación ESPOIR es una organización privada de microcrédito a través de la metodología de crédito individual y de crédito grupal, con el valor agregado de la educación que brinda a sus socios.
La Fundación cuenta con más de 400 colaboradores que pertenecen a las diferentes oficinas ubicadas en 6 provincias del Ecuador: Pichincha, Manabí, El Oro, Guayas, Los Ríos y Santo Domingo de los Tsáchilas.
Los esfuerzos de capacitación al personal de la Fundación ESPOIR generalmente se han focalizado para atender necesidades específicas de áreas críticas, así como también para procurar la participación de colaboradores de las diferentes oficinas que más adelante puedan replicar el aprendizaje y de esta manera lograr un efecto multiplicador. No obstante, la dispersión geográfica de las oficinas, la logística y los costos derivados de las necesidades de movilización, alimentación y hospedaje de los colaboradores, han sido limitantes para la ejecución de eventos de capacitación masivos que permitan abordar temas transversales para el desarrollo y alineamiento del talento humano de la Fundación ESPOIR.
A partir del año 2018 Fundación ESPOIR tomó la decisión de capacitar a sus colaboradores a través de la implementación de la modalidad de capacitación online de EL EMPRENDEDOR a través de nuestra plataforma taltura.org, con orientación al desarrollo de competencias específicas en base a las brechas identificadas en las evaluaciones del desempeño del personal. Esta solución e-learning se la diseñó como un paquete de cursos de alcance anual, lo cual brindó importantes ahorros en el presupuesto de Fundación ESPOIR.
Se identificaron los cursos de mayor impacto para el desarrollo de las competencias de los colaboradores tanto a nivel global como de los mandos medios de la Fundación, como: Comunicación efectiva, Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, Liderazgo situacional, Técnicas de liderazgo y supervisión, entre otros.
Un valor agregado significativo para atender las necesidades de capacitación interna de la Fundación ESPOIR fue la virtualizaron de los cursos: Código de ética y Smart Campaign, mediante nuestra metodología de diseño instruccional, lo cual permitió el empaquetamiento de los cursos virtuales y su impartición a todo el personal a través de nuestra plataforma de aprendizaje taltura.org
Uno de los factores críticos de éxito fue el involucramiento del personal de la unidad de talento humano de la Fundación ESPOIR y la inducción que recibieron para el acceso a la reportería y learning analytics de nuestra plataforma de aprendizaje, lo cual facilitó el acompañamiento que se brindó a los colaboradores que se capacitaron a través de la modalidad online.
Las estadísticas de aprendizaje fueron muy elevadas, con la tasa de aprobación promedio del 98% y una percepción muy favorable por parte del 95% de los participantes en las encuestas de satisfacción.
Educación financiera para los socios de la Fundación ESPOIR
Fundación ESPOIR es una organización privada de microcrédito a través de la metodología de crédito individual y de crédito grupal, con el valor agregado de la educación que brinda a sus socios.
A septiembre de 2021 cuenta con más de 52.000 socios en diferentes ciudades del país, principalmente mujeres de escasos recursos económicos, con necesidades básicas insatisfechas, residentes en áreas urbanas marginales y rurales del país, con o sin experiencia del negocio y que estén dispuestas a mejorar sus ingresos, su capacidad de gestión, su salud y a la lucha por su bienestar y el de su familia.
Una de las dificultades más significativas para diversificar los temas de educación que Fundación ESPOIR brinda a sus socios es la capacidad para desarrollar módulos especializados y que sean de fácil comprensión para personas con escaso nivel de educación formal. La impartición de estos temas de educación en modalidad presencial demandan la preparación especializada de los asesores de educación de la Fundación, así como tiempo y logística tanto del personal de ESPOIR como de los socios para que puedan asistir a sesiones en lugares establecidos y según un cronograma específico.
A partir del mes de enero de 2021 y durante el resto del año, Fundación ESPOIR implementó 3 programas de educación online desarrollados por EL EMPRENDEDOR mediante metodología y tecnología para el aprendizaje virtual, a través de nuestra plataforma virtual taltura.org, para atender diferentes necesidades de los socios de la fundación en cuanto a: Educación Financiera, Emprendimiento y microempresa, Convivencia Saludable.
Los módulos de educación online que se han implementado a través de los 3 programas, abordan temas como: El presupuesto familiar, Consejos para ahorrar, El crédito y sus implicaciones, Microempresa y familia, Espíritu emprendedor, Salud financiera de la microempresa, Conozca a sus clientes, Conozca a sus competidores, Estrategias para atraer más clientes, ¿Qué es la violencia de género?, entre otros.
La participación y resultados de aprendizaje de los socios de Fundación ESPOIR en los módulos de educación online son muy elevados, considerando que el 80% de los participantes que se inscribieron en los módulos de educación lograron aprobarlos. La calificación promedio que alcanzaron los participantes en la evaluación final de los módulos es de 8,5/10 puntos. La retroalimentación obtenida a través de las encuestas de satisfacción de cada módulo de educación, son muy positivas con tasas de aceptación promedio del 95%.
Se brindo acceso a los directivos de Fundación ESPOIR para que puedan monitorear en línea el proceso de aprendizaje de los socios, a través de la reportería y learning analytics habilitados en nuestra plataforma taltura.org, lo cual ha facilitado el análisis y toma de decisiones para implementar mejoras en el diseño de los cursos, así como también en la metodología de acompañamiento e incentivos a los colaboradores de Fundación ESPOIR quienes motivan a los socios a participar en los módulos de educación online.
Desarrollo de una solución e-learning para los canales de comercialización de INMEDICAL
Corporación INMEDICAL es una organización que se especializa en brindar asistencia médica, a través de diferentes coberturas que dan lugar a varios productos como: protegido, bienestar, protección y farmacias.
Varias instituciones financieras de nuestro país, constituyen uno de los principales canales para la comercialización del servicios de asistencia médica de INMEDICAL, mediante los asesores de crédito que tienen contacto con el cliente y le dan a conocer el producto para que tome la decisión de comprarlo y sea incluido en el financiamiento del crédito que está tomando un cliente.
La capacitación y actualización de conocimientos que Corporación INMEDICAL debe realizar a los asesores de crédito de las instituciones financieras respecto de las características de sus productos, es una labor recurrente, desgastante y representa costos operativos.
En el año 2019 EL EMPRENEDOR implementó una solución e-learning a la medida de las necesidades de Corporación INMEDICAL, con la finalidad de hacer más eficiente el proceso de capacitación a los asesores de crédito de las instituciones financieras que comercializan los servicios de asistencia médica de INMEDICAL, en base a la reducción al máximo de las actividades presenciales de capacitación y los respectivos costos que esto representa. También se implementó la solución e-learning para mejorar la efectividad de los procesos de capacitación, mediante nuestra metodología y tecnología de aprendizaje adaptativo.
Entre los factores críticos de éxito de esta solución e-learning está la implementación y personalización de una plataforma de aprendizaje para uso exclusivo de INMEDICAL y la virtualización de contenido de los productos de INMEDICAL con un diseño personalizado que se fundamenta en el aprendizaje mediante contenido interactivo y gamificación.
La virtualización de contenidos incluyó la grabación de videos explicativos con la participación del personal de INMEDICAL, bajo nuestra metodología de diseño instruccional para el aprendizaje en ambientes virtuales.