Conozca a sus clientes

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Descripción

En este curso analizaremos que las microempresas competitivas que reúnen la máxima información posible sobre sus clientes para mejorar los servicios que presta a éstos y diferenciarse de la competencia. Se debe tener presente que hay que tratar de forma correcta, profesional y cálida a todos los clientes, pero también es importante reservar los recursos suficientes como para dar un trato preferencial a los clientes más valiosos.

 

Objetivos:
  • Conocer mejor las características y necesidades de los clientes de la microempresa.
  • Mejorar la relación con los clientes de la microempresa mediante acciones prácticas.
Contenidos:
  • Compradores
  • Usuarios
  • ¿Cómo satisfacer a sus clientes?
  • Sugerencias para relacionarse con los clientes
Duración:
4 horas