Cultura de servicio al cliente

Presentación

No es suficiente con brindar servicio al cliente, si no consideramos como lograr mejores niveles de satisfacción de nuestros clientes, en base a una propuesta de valor que nos diferencie de la competencia.

Por eso, brindar un buen servicio va mucho más allá de una acción o un cambio aislado, implica desarrollar una cultura de servicio al cliente.

Objetivos

  • Sensibilizar a los participantes en los momentos de la verdad con el cliente, a partir de experiencias positivas y negativas de servicio al cliente.
  • Conducir a los participantes hacia la implementación de acciones y proyectos para producir un cambio organizacional que se fundamenta en una cultura de servicio y satisfacción del cliente.

Contenidos

Unidad 1: Los momentos de la verdad en el servicio al cliente
Unidad 2: El buen servicio, estructura y talento humano
Unidad 3: Cultura organizacional de servicio al cliente

Duración: 20 horas

Modalidad: Semipresencial y virtual

Certificación

El curso está avalado por:

  • Empresa de Consultoría y Capacitación “El Emprendedor”
  • En caso de requerirlo, se solicitará el aval de la Universidad Internacional del Ecuador (UIDE), con un costo adicional
  • Secretaría Técnica del Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales (SETEC)