Negocios con Cultura de Servicio al Cliente

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Descripción

Todos preferimos y queremos a los negocios que nos tratan como nos gusta que nos traten, a veces hasta pagamos más porque así sea. La filosofía de servicio entonces dependerá del grado en el cual el negocio influye en el comportamiento de las personas que atienden el negocio, quienes deben internalizar y entender en qué medida los usuarios valoran un buen servicio.

Objetivos:

Conducir a los participantes hacia la implementación de acciones en sus negocios que impulsen una cultura de servicio al cliente.

Contenidos:
  • Los momentos de la verdad
  • Cultura de servicio
  • Desarrollo de una cultura de servicio al cliente
Duración:
4 horas