La integración efectiva de las TIC en la gestión comercial y de servicio al cliente, permite mejorar la relación con los clientes y transformar los datos en inteligencia de mercado. A través del uso de las TIC podemos llegar a cualquier parte, podemos ser globales y también locales, personalizando nuestra comunicación con los clientes, y aplicando adecuadamente las normas de la netiqueta.
Objetivos:
- Generar interacciones positivas con potenciales y actuales clientes, utilizando de forma efectiva las ventajas que nos ofrecen las TIC.
- Utilizar de forma efectiva la comunicación digital, aplicando las buenas prácticas y netiqueta que rigen para los medios digitales.
Contenido:
- Una mirada al mundo digital
- Medios digitales e interacción con el cliente
- Buenas prácticas y netiqueta en los medios digitales.
Duración:
20 horas