En este curso analizaremos que las microempresas competitivas que reúnen la máxima información posible sobre sus clientes para mejorar los servicios que presta a éstos y diferenciarse de la competencia. Se debe tener presente que hay que tratar de forma correcta, profesional y cálida a todos los clientes, pero también es importante reservar los recursos suficientes como para dar un trato preferencial a los clientes más valiosos.
Objetivos:
- Conocer mejor las características y necesidades de los clientes de la microempresa.
- Mejorar la relación con los clientes de la microempresa mediante acciones prácticas.
Contenidos:
- Compradores
- Usuarios
- ¿Cómo satisfacer a sus clientes?
- Sugerencias para relacionarse con los clientes
Duración:
4 horas