El servicio al cliente se sustenta en sólidas motivaciones humanas que permiten valorar y disfrutar la oportunidad de brindar servicio a los demás, se trata de una experiencia que brinda grandes satisfacciones a quien presta el servicio. En este curso se explorarán las motivaciones personales para brindar servicio y se compartirán experiencias de organizaciones líderes en el servicio al cliente.
Objetivos:
Conducir a los participantes hacia un cambio interno que se fundamenta en las motivaciones personales para realizar el trabajo.
Contenido:
- Las Motivaciones
- Principales motivaciones
- Comprender lo que es servir
- La filosofía Gung Ho
- La ley de la manzana podrida
Duración:
8 horas