Fecha de inicio: Abierto permanentemente |
PRESENTACIÓN:
No es suficiente con brindar servicio al cliente, si no consideramos como lograr mejores niveles de satisfacción de nuestros clientes, en base a una propuesta de valor que nos diferencie de la competencia.
Por eso, brindar un buen servicio va mucho más allá de una acción o un cambio aislado, implica desarrollar una cultura de servicio al cliente.
OBJETIVOS:
- Sensibilizar a los participantes en los momentos de la verdad con el cliente, a partir de experiencias positivas y negativas de servicio al cliente.
- Conducir a los participantes hacia la implementación de acciones y proyectos para producir un cambio organizacional que se fundamenta en una cultura de servicio y satisfacción del cliente.
CONTENIDO:
Unidad 1: Los momentos de la verdad en el servicio al cliente
Unidad 2: El buen servicio, estructura y talento humano
Unidad 3: Cultura organizacional de servicio al cliente
CERTIFICACIÓN:
Lleva a cabo las actividades de aprendizaje y evaluación, y obtendrás tu Certificado de Participación en el Curso “Cultura de Servicio al Cliente” avalado por “EL EMPRENDEDOR” Servicios Empresariales.
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