No es suficiente con brindar servicio al cliente, si no consideramos como lograr mejores niveles de satisfacción de nuestros clientes, en base a una propuesta de valor que nos diferencie de la competencia. Por eso, brindar un buen servicio va mucho másallá de una acción o un cambio aislado, implica desarrollar una cultura de servicio al cliente.
Objetivos:
- Conducir a los participantes hacia un cambio interno que se fundamenta en las motivaciones personales para realizar el trabajo.
- Sensibilizar a los participantes hacia el buen servicio, a partir de experiencias positivas y negativas de servicio al cliente.
- Conducir a los participantes hacia la implementación de acciones para producir un cambio organizacional que se fundamenta en una cultura de servicio al cliente.
Contenido:
- Los momentos de la verdad en el servicio al cliente
- El buen servicio, estructura y talento humano
- Cultura organizacional de servicio al cliente
Duración:
20 horas