El concepto de CRM es mucho más que una abreviatura de la gestión de relaciones con usuarios/ciudadanos/clientes, se trata de una metodología y software que en conjunto potencializan el valor agregado que podemos brindar a los usuarios/ciudadanos/clientes.
Objetivos:
- Comprender el alcance y la importancia de una estrategia centrada en la gestión de las relaciones con los clientes/usuarios.
- Relacionar las actividades cotidianas de la organización con el software CRM VTIGER, como una herramienta práctica que facilite la de atención, registro y seguimiento de la gestión de los clientes/usuarios.
- Utilizar las principales funcionalidades del software CRM VTIGER para llevar a cabo actividades específicas relacionadas con los clientes/usuarios.
Contenido:
- Qué tiene que ver la tecnología conmigo?
- ¿Cuál es el aporte de las TIC a nuestra vida?
- Competencias digitales e informacionales
Duración:
20 horas