Cuando las organizaciones deciden establecer una cultura de servicio deben orientar sus valores y normas al cumplimiento de esa premisa dentro de la empresa. Sin embargo, algunas organizaciones tienen estructura de servicio y no cultura de servicio, ya que se quedan en la superficialidad de una buena atención, y no se trasciende a la vivencia y al placer de servir.
Objetivos:
Conducir a los participantes hacia la implementación de acciones para producir un cambio organizacional que se fundamenta en una cultura de servicio al cliente.
Contenido:
- Los momentos de la vedad
- Cultura organizacional
- Cultura de servicio al cliente
Duración:
8 horas