¿Cómo podemos hacerlo mejor? era la pregunta que se hacía Walt Disney en toda ocasión. Pues la complacencia no va con el perfeccionista. Se esforzaba continuamente por mejorar la calidad de sus productos. Decía una vez “Siempre que me monto en una atracción, pienso en lo que marcha mal y me pregunto cómo puede mejorarse”. En este curso se estudiarán las características del buen servicio y las orientaciones correspondientes para brindar experiencias satisfactorias a los clientes.
Objetivos:
Conducir a los participantes hacia la prestación de un buen servicio, a partir de experiencias positivas y negativas de servicio al cliente.
Contenidos:
- Reconsidera quienes son tus clientes
- El buen servicio
- Nuestros clientes son nuestros invitados
- Desarrolla una actitud amistosa hacia el cliente
Duración:
4 horas