Sin el conocimiento de la gente y el conocimiento de por qué ellos hacen lo que hacen, todo el conocimiento técnico o del producto que podamos tener, probablemente no nos lleve a donde queremos ir.
Por eso, en cualquier ámbito de gestión, pero muy especialmente en aquellos en que interactuamos con otras personas (directivo, ventas, marketing, servicio al cliente, servicio técnico, garantías, cobranzas, otros) necesitamos tener conocimiento de la
gente y desarrollar habilidades interpersonales. Esto da dirección a nuestro conocimiento técnico y del producto.
Objetivos:
- Descubrir esa zona de confort que tiene cada persona, a la cual llamaremos “estilos sociales”, y a partir de elllo comprender sus necesidades para adecuar nuestras estrategias comerciales.
- Desarrollar las habilidades necesarias para ejercer el arte de vender, ya conociendo diferentes tipos de clientes y técnicas, para conseguir los resultados que esperamos.
Contenido:
- La conducta de las personas
- Los Estilos Sociales (necesidades y expectativas)
- Dinámica de los estilos sociales
Duración:
20 horas